Đại đa số người Việt tham khảo Internet trước khi mua xe

Kết quả khảo sát còn cho thấy những người sử dụng Internet để nghiên cứu về mẫu xe sẽ chọn mua có xu hướng chọn nhiều nhãn hiệu và đến tham khảo nhiều đại lý hơn. Theo đó, có tới 70% số người này đến ít nhất 2 đại lý để khảo giá cũng như xem các mẫu xe ngoài đời thực. Trong khi, chỉ 45% số người không dùng Internet thực hiện điều này. Ngoài ra, những thông tin xuất hiện trên Internet còn có tác động không nhỏ tới nhận thức và kỳ vọng của các “thượng đế”.

 

Giám đốc cấp cao của J.D. Power Asia Pacific - Rajeev Nair - cho biết: “Với mức độ sử dụng ngày càng tăng và số lượng người mua xe trẻ tuổi đang đông lên, Internet đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến quyết định mua xe của khách hàng tại Việt Nam”.

 

Đây đã là năm thứ 6 J.D. Power thực hiện những cuộc khảo sát như thế này tại Việt Nam. Các kết quả được công bố trước đó phần nào lý giải thực trạng nói trên.

 

Việc Internet trở thành một kênh thông tin quan trọng còn có nguyên do khách hàng Việt Nam vốn không được các nhân viên bán hàng tại đại lý cung cấp đầy đủ thông tin trong quá trình khảo giá và làm hợp đồng. Cụ thể, trung bình có 18% khách hàng không được thông báo về tình trạng của xe, dẫn đến sự hài lòng chung về kinh nghiệm dịch vụ thấp.

 

Tiếp đó và cũng là điều quan trọng hơn khi trong số 1.000 người tham gia cuộc khảo sát của J.D. Power Asia Pacific hồi cuối năm 2013, chỉ có vỏn vẹn 7% hài lòng về giá cả cũng như các chương trình khuyến mãi của các hãng xe. Cuộc khảo sát đó còn cho thấy 78% người Việt mua xe hơi tham khảo thông tin xe qua Internet trước khi quyết định đến đại lý, phần còn lại là theo tư vấn của người thân, hoặc qua các phương tiện truyền thông khác. Internet đang trở thành một “đối thủ” nặng ký của những nhân viên tư vấn bán hàng, và rất có thể ảnh hưởng tới mô hình hoạt động của đại lý ôtô trong tương lai.