Xe Toyota khiến người Mỹ hài lòng nhất
Nghiên cứu mới nhất của Tổ chức Đánh giá Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) tiết lộ Toyota là thương hiệu ôtô khiến người mua hài lòng nhất.
Trong bảng xếp hạng năm nay, các hãng xe nước ngoài chiếm ưu thế với hầu hết những vị trí đứng đầu. Toyota “thống trị” lĩnh vực xe phổ thông với 86 điểm, tiếp đó đến Subaru (85 điểm), GMC (84 điểm) và Hyundai (83 điểm).
Ở mảng xe sang, 3 thương hiệu nổi trội nhất là Lexus (86 điểm), Mercedes-Benz (84 điểm) và Cadillac (83 điểm). Acura xếp cuối với 80 điểm nhưng kết quả đã cải thiện đáng kể so với năm 2016 (76 điểm).
Mặc dù vậy, không phải hãng xe nước ngoài nào cũng “thành công” khi chỉ số hài lòng của khách hàng đối với xe Honda giảm 6% xuống 81 điểm trong báo cáo mới.
Nhìn chung, chỉ số hài lòng khách hàng năm 2017 giảm nhẹ (1,2%) xuống 81/100 điểm. Có vẻ các hãng xe Mỹ đang “thất thế” khi GM là cái tên duy nhất chứng kiến điểm số đi lên với 82 điểm. Trong khi đó, ở Ford là 81 điểm, Fiat Chrysler là 77 điểm.
Chủ tịch Claes Fornell của ACSI cho rằng các hãng xe Mỹ cần phải có những bước đi quan trọng để tạo ra người mua trung thành. Xe Mỹ đã cải thiện trong những năm gần đây nhưng khi so sánh với những đối thủ nước ngoài, chúng chưa nhất quán về chất lượng cũng như sự hài lòng của khách hàng”.
