Toyota Việt Nam hướng đến sự hiếu khách trên toàn hệ thống

Ngày 25/9, Vòng chung kết Hội thi Tay nghề Toyota 2016 diễn ra tại Đại lý Toyota Bình Dương, lô C13 đường Hùng Vương, phường Hòa Phú, TP.Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương, có quy mô lớn hơn những năm trước, với sự tham dự của 50 thí sinh xuất sắc nhất trong tổng số 165 ứng viên “Vòng loại” và 2.200 ứng viên “Vòng thi nội bộ” tổ chức tại 34 đại lý Toyota trên toàn quốc. Các thí sinh chung kết gồm: 10 nhân viên bán hàng; 10 cố vấn dịch vụ; 10 nhân viên phụ tùng; 10 kỹ thuật viên sửa chữa chung và 10 nhân viên chăm sóc khách hàng.

 

 

Hội thi được công ty Toyota Việt Nam tổ chức thường niên kể từ năm 1999 với mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và dịch vụ sau bán hàng. Thí sinh tranh tài ở 5 nội dung gồm: Bán hàng, Cố vấn dịch vụ, Phụ tùng, Sửa chữa chung và Chăm sóc khách hàng, với hai phần thi cơ bản lý thuyết (bài thi trắc nghiệm) và thực hành. Theo đó, điểm thực hành được đánh giá thông qua việc thực hiện Quy trình bán hàng tiêu chuẩn Toyota ở bước Thương thảo và ký hợp đồng, kỹ năng bán hàng và đặc biệt là tinh thần hiếu khách “Omotenashi”. Thí sinh thi “Cố vấn dịch vụ” tập trung vào Quy trình dịch vụ và kĩ năng đàm phán. Thí sinh “Phụ tùng” thể hiện kỹ năng tính toán dự trữ tối ưu bảo đảm khả năng cung cấp theo lệnh sửa chữa. Thí sinh “Sửa chữa chung”chứng tỏ kinh nghiệm bảo dưỡng định kỳ, chẩn đoán động cơ và điện thân xe. Thí sinh “Chăm sóc khách hàng” bộc lộ sự tinh tế trong quy trình Giải quyết khiếu nại từ khách hàng.

 

 

 

 

Bên cạnh nhiều giải thưởng có giá trị, các thí sinh đoạt giải nhận được một chuyến du lịch nước ngoài vào đầu năm 2017. Đặc biệt, các thí sinh đạt giải Nhất ở các nội dung thi “Cố vấn Dịch vụ, Phụ tùng, Sửa chữa chung và Chăm sóc khách hàng” được mời dự “Đại hội các nhà vô địch quốc tế thường niên” lần thứ 27 dành cho khối dịch vụ sau bán hàng, tổ chức tại Nhật Bản vào cuối năm 2017.