Đại lý Cadillac, Buick được lòng khách hàng nhất

 

 

Cuộc khảo sát được thực hiện trên 90.000 người sống tại nhiều nước, vùng lãnh thổ trên thế giới như Úc, Brazil, Trung Quốc, Đức, Ấn Độ, Indonesia, Nhật Bản, Malaysia, Mexico, Philippines, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam. Những người này đều là chủ sở hữu hoặc đi thuê các mẫu xe đời từ năm 2009-2013 từ 1 đến 5 năm. Kết quả này còn cho thấy ảnh hưởng của thị trường Việt Nam là rất nhỏ, vì ở đây không có đại lý Cadillac hay Buick nào.

 

Xét về độ hài lòng của khách hàng đối với các đại lý xe sang ủy quyền, Cadillac đã xếp trên cả Audi và “cựu vô địch” Lexus. Còn trong phân khúc xe bình dân và xe gia đình, Buick đã vượt qua Volkswagen và thương hiệu chiến thắng năm ngoái GMC.

 

Kết quả nghiên cứu của J.D. Power cũng chỉ ra rằng lượng người sở hữu xe bao gồm gói bảo dưỡng miễn phí hoặc trả trước đã tăng gấp đôi trong năm vừa qua. Ngoài ra, 68% chủ sở hữu xe sang và 46% chủ sở hữu xe bình dân cho biết trong năm đầu tiên sử dụng, xe của họ đều được bảo dưỡng miễn phí hoặc trả trước. Số liệu này đã tăng đáng kể so với năm 2009 với các mức lần lượt là 35% và 15%. Nghiên cứu cũng cho thấy 72% khách hàng có gói bảo dưỡng miễn phí sẽ tiếp tục chọn cùng một thương hiệu khi đổi xe.

 

“Việc cung cấp cho khách hàng gói bảo dưỡng miễn phí sẽ làm tăng lòng trung thành, tạo mối quan hệ lâu dài với các đại lý”, ông Chris Sutton - Giám đốc ngành bán lẻ xe hơi Mỹ tại J.D. Power - cho biết.