J.D. Power công bố xếp hạng chất lượng xe mới tại Mỹ năm 2012

Theo kết quả khảo sát chất lượng xe mới năm 2012 “Initial Quality Study” tại Mỹ vừa được J.D. Power công bố ngày 20/6, Jaguar, Porsche và Cadillac có mức cải thiện chất lượng rõ rệt trong khi Mini, Chrysler, Mercedes-Benz, Ford và Subaru đã tụt lùi so với một năm trước nhưng chất lượng của toàn ngành công nghiệp đã tăng khoảng 5%.

 

Lexus đứng ở top đầu trong danh sách này với 73 lỗi được ghi nhận trong số 100 mẫu xe được khảo sát, tương tự như năm 2011. Bộ phận xe sang của Toyota đã có năm thứ hai đứng đầu danh sách, vượt trên cả Jaguar, Porsche, Cadillac, Honda, Acura, Infiniti, Toyota, Mercedes-Benz và BMW.

 

Tính trung bình năm 2012 số lỗi phát hiện trên 100 xe cũng đã giảm xuống 102 so với 107 lỗi của năm 2011.

 

Các nhà sản xuất xe hơi đang làm ra những chiếc xe có chất lượng cao hơn trước đây và tiếp tục cải thiện trong tất cả các lĩnh vực ngoại trừ các hệ thống audio, thông tin giải trí và dẫn đường, nơi số lỗi đã tăng thêm 8% so với năm ngoái.

 

Các nhãn hiệu Mazda, GMC, Nissan, Ram và Chevrolet đều nằm cao hơn mức trung bình của ngành công nghiệp. Fiat và Smart chia nhau vị trí đội sổ với 151 lỗi trên 100 mẫu xe, theo danh sách của J.D. Power.

 

74.000 phiếu trả lời của người tiêu dùng Mỹ

 

Một cuộc khảo sát gồm 28 câu hỏi đã được tiến hành từ tháng 2 đến tháng 5 và J.D. Power đã thu được khoảng 74.000 phiếu trả lời từ người tiêu dùng Mỹ đã mua hoặc thuê một chiếc xe mới.

Porsche 911 2012 là mẫu xe có ít lỗi nhất – 44 lỗi trên 100 xe – và ghi điểm tốt nhất từ khi J.D. Power tiến hành khảo sát theo kiểu mới năm 2006. Power cũng nói rằng hơn 80% khách hàng tham gia khảo sát năm 2012 cho thấy rằng chiếc xe mới của họ có một số dạng khác nhau của công nghệ hand-free.

 

Khó để nâng cao chất lượng

 

Các nhà sản xuất đang tích cực giảm lỗi đồng thời giới thiệu những công nghệ tiên tiến hơn trong các dòng xe chủ lực, nhưng làm cho công nghệ mới dễ dàng sử dụng lại là một thách thức. Nhiều người tiêu dùng than phiền vì các công nghệ mới quá rắc rối và không tiện dụng, thậm chí họ muốn dùng công nghệ mới ngay lập tức mà không cần phải đọc hướng dẫn sử dụng.

 

Sự than phiền về thiết kế khiến nhiều hãng xe của tập đoàn Ford Motor Co., Chrysler Group và Volkswagen Group không thể thăng hạng trong nghiên cứu của J.D. Power năm nay.

 

Đối với Ford, nhãn hiệu xếp thứ 5 trong nghiên cứu năm 2010 trước khi bị chìm ngỉm một cách thảm hại năm ngoái do người dùng phàn nàn hệ thống thông tin giải trí MyFord Touch rất khó sử dụng. Kết quả thứ hạng của Ford năm nay cũng không khá khẩm hơn.

 

Ford là một trong 5 nhãn hiệu có nhiều lỗi hơn trong năm nay so với số còn lại và tụt đến 4 hạng xuống vị trí 27. Lincoln rơi xuống vị trí 18, giảm 1 bậc so với năm 2011. Công ty này nói rằng đã cải tiến MyFord Touch tháng 3/2012 nhưng quá muộn để tăng thứ hạng năm nay.

 

GM chỉ có một đại diện trong top 5

 

Bốn nhãn hiệu của GM đều đã giảm số lỗi một cách cơ bản và đều nằm trong top giữa của 34 nhãn hiệu. Cadillac ấn tượng hơn cả khi xếp vị trí 4 và cũng là hãng xe của Detroit nằm ở vị trí cao nhất trong khi Chevrolet và GMC chỉ xếp trên mức trung bình của ngành công nghiệp.

 

Nissan và Infiniti đều tiến bộ hơn trong năm nay với hai vị trí 6 và 12 tương ứng. Hai nhãn hiệu của tập đoàn Honda có ít lỗi hơn, 83/100 đối với Honda và 84/100 đối với Acura, và xếp lần lượt ở vị trí thứ 5 và 6.

 

Lexus là nhãn hiệu xếp thứ nhất năm thứ 2 liên tiếp mặc dù số lỗi ghi nhận là 73. Toyota có 88 lỗi trên 100 xe và nhưng rơi xuống vị trí số 8. Scion cũng giảm số lỗi xuống 117 trên 100 xe nhưng vị trí xếp hạng của nhãn hiệu này đã tụt xuống thứ 26.

 

Corolla được tôn vinh

 

Toyota Corolla 2012 là chiếc compact sedan được J.D. Power đánh giá cao nhất về chất lượng và chắc chắn lượng tiêu thụ của nó sẽ còn tăng mạnh. Chiếc Camry 2012 thế hệ mới cũng nhận được những phản hồi rất tốt từ phía người tiêu dùng so với model cũ năm 2011.

 

Chrysler Group thường không giành vị trí cao trong xếp hạng của J.D. Power và năm nay cũng không là ngoại lệ. Ba bộ phận của tập đoàn này có ít lỗi hơn và đều tăng thứ hạng nhưng Ram là nhãn hiệu duy nhất xếp trên mức trung bình với vị trí thứ 12, ngang bằng với GMC và Nissan, Jeep rơi xuống vị trí thứ 23 còn Dodge vị trí thứ 29. Chrysler có nhiều lỗi hơn một năm trước và rơi xuống vị trí thứ 25. Fiat vừa trở lại thị trường Mỹ nhưng lại bị xếp đội sổ.

 

VW thực sự thất vọng với kết quả của J.D. Power

 

VW, nhãn hiệu xe Đức có doanh số ấn tượng tại Mỹ, đã thực sự thất vọng với kết quả của J.D. Power mặc dù trước đó họ rất tự tin về chất lượng của xe. VW đã giảm số lỗi từ 131 năm ngoái xuống còn 124 năm nay nhưng chỉ xếp thứ 29 trong số 34 nhãn hiệu, ngang hàng với Dodge và Mitsubishi. Năm ngoái VW thậm chí còn xếp vị trí cao hơn – 28. Nguyên nhân được quan chức phụ trách chất lượng của VW lý giảm là do cuộc khảo sát này tiến hành trước khi nhãn hiệu xe Đức thực hiện những nâng cấp chất lượng.

 

Audi chỉ xếp thứ 16, thấp hơn mức trung bình của ngành công nghiệp và là vị trí thấp nhất trong số nhẫn hiệu xe sang nhập khẩu vào thị trường Mỹ.

 

Huyndai và Kia đã có nhiều cải tiến chất lượng

 

Chất lượng của tập đoàn Hyundai-Kia cũng rất khả quan, cả hai nhãn hiệu đã giảm mạnh số lượng lỗi nhưng Kia chỉ xếp thứ 18 và Hyundai tụt hạng từ vị trí 11 của năm ngoái xuống sát Kia.

 

Power nói rằng 65% các model được xếp hạng năm 2011 đã cải tiến chất lượng trong nghiên cứu năm 2012 và chất lượng trung bình của những mẫu xe hoàn toàn mới hoặc xe được thiết kế lại đã cải thiện 12% so với năm 2011. Nhận định này cũng đã đúng với những đánh giá của Ủy ban an toàn giao thông quốc gia Mỹ NHTSA. Ở khía cạnh an toàn, cơ quan này cho rằng xe hơi ngày càng trở nên an toàn hơn.

Bảng xếp hạng chất lựong của các hãng xe năm 2012 Số lỗi trên 100 xe
Lexus	73
Jaguar	75
Porsche	75
Cadillac	80
Honda	83
Acura	84
Infiniti	84
Toyota	88
Mercedes-Benz	96
BMW	97
Mazda	97
GMC	99
Nissan	99
Ram	99
Chevrolet	100
Industry Average	102
Audi	105
Buick	106
Hyundai	107
Kia	107
Lincoln	107
Volvo	108
Subaru	109
Jeep	110
Suzuki	115
Chrysler	116
Scion	117
Ford	118
Land Rover	119
Dodge	124
Mitsubishi	124
Volkswagen	124
MINI	139
Fiat	151
smart	151