Honda dẫn đầu TOP 10 thương hiệu ô tô được ưa chuộng nhất

 

Trong cuộc khảo sát chỉ số hài lòng của khách hàng trên lĩnh vực ôtô năm 2021, ACSI đã lấy ý kiến của 4.888 khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên và liên lạc qua email trong thời gian từ ngày 6/7/2020 đến ngày 28/6/2021. Theo đó, khách hàng được yêu cầu đánh giá về trải nghiệm của họ với phần lớn thương hiệu ô tô theo thang điểm 0-100.

 

Kết quả: Honda giành 82 điểm, cao hơn 3 điểm so với cuộc khảo sát được tiến hành trong năm 2020. Nhờ vậy, Honda đã vươn lên chiếm vị trí cao nhất, tăng 4 bậc so với năm trước. BMW cũng “thặng hạng” lên xếp thứ 2 với 81 điểm, cao hơn mức 78 điểm của năm trước. Vị trí thứ ba thuộc về Lexus với 81 điểm, bằng số điểm của Subaru (xếp thứ 4). Đây là kết quả không vui với Lexus khi trong khảo sát 2020 thương hiệu này giành vị trí quán quân.

 

 

Xếp từ vị trí thứ 5 đến thứ 7 là Audi, Ram và Tesla đều có 80 điểm. Trong khi đó, Hyundai, Mazda và Toyota cùng 79 điểm, lần lượt xếp hạng từ thứ 8 đến thứ 10. Như vậy, Tesla đã có tiến bộ vượt bậc khi lọt TOP 10 năm 2021 sau khi không góp mặt trong năm trước.

 

Những thương hiệu đứng cuối danh sách là Mitsubishi và Chrysler. Trong đó, Mitsubishi chỉ được chấm 71 điểm, mất 6 điểm; còn Chrysler có 70 điểm, giảm 3 điểm so với năm 2020.

 

Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) được xem là thước đo chất lượng dịch vụ, sản phẩm dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng thông qua cuộc khảo sát thường niên được tiến hành với hàng nghìn doanh nghiệp.

 

Khảo sát của ACSI phân tích độ an toàn của xe, độ tin cậy, hiệu suất, ngoại thất, sự tiện nghi, trang bị nội thất, chất lượng của ứng dụng di động, công nghệ, mức tiêu hao nhiên liệu và bảo hiểm. Điểm chung của cuộc khảo sát năm này là sự hài lòng của khách hàng trên mọi lĩnh vực trong năm 2021 đều giảm so với 2020, trừ trải nghiệm về tiêu hao nhiên liệu và bảo hiểm vẫn tương đương năm 2020.