GM cố ngăn chặn các đại lý bán xe lỗi

Trả lời phỏng vấn của báo giới về việc ra mắt phần mềm mới này, Tim Turvey, Phó Chủ tịch bộ phận chăm sóc khách hàng và các dịch vụ hậu mãi của GM, nhấn mạnh: “Chúng tôi coi an toàn là một giá trị cốt lõi, là ưu tiên hàng đầu”. Theo đó, phần mềm này sẽ ngăn chặn các đại lý tra cứu thông tin về những đơn hàng liên quan đến những mẫu xe nằm trong danh sách “đen” cho đến khi mẫu xe này hoàn tất  việc sửa chữa. Khi đó, những đại lý sẽ không thể “lỡ tay” bán nhầm xe lỗi cho khách hàng. Dự kiến, phần mềm này sẽ chính thức được đưa vào áp dụng từ quý 3 năm nay.

 

Trước đó, hồi tháng 10/2014, một đại lý của GM mang tên Chapman Chevrolet ở Philadelphia, Mỹ, đã phải nhận án phạt dân sự 50.000 USD vì bán 23 mẫu xe mới nhưng thuộc diện bị thu hồi cho khách hàng .

 

Sáng kiến của GM được đưa ra trong bối cảnh danh tiếng của hãng này bị ảnh hưởng nghiêm trọng sau đợt thu hồi xe lỗi kỷ lục trong năm 2014. Cụ thể, chỉ riêng tại thị trường Mỹ trong năm ngoái, GM đã thu hồi tổng cộng 27 triệu xe lỗi bộ phận đánh lửa gây chết nguời. Tính đến thứ Sáu tuần trước (10/4), GM cho biết đã chấp nhận bồi thường cho 84 gia đình có nạn nhân thiệt mạng liên quan đến xe lỗi của hãng này.