Nguy cơ mất khách do hệ thống nhận diện giọng nói trên xe hơi không hiệu quả
Một loạt các cuộc điều tra trong năm 2014 từ tổ chức đánh giá của JD Power đã cho thấy chức năng nhận diện giọng nói đang gây ra nhiều phiền phức nhất cho người sử dụng xe.
Theo kết quả của cuộc điều tra nghiên cứu chất lượng (Initial Quality Study - IQS) của tổ chức JD Power trong năm 2014 dựa trên khảo sát của 86.118 chủ sở hữu xe, vấn đề nhận diện giọng nói chiếm 8,3 lỗi phát sinh trên 100 xe, tăng hơn hẳn so với năm 2013 (với 7,6 lỗi). Có 63% khách hàng than phiền rằng hệ thống nhận diện giọng nói không thể nhận lệnh bằng lời nói, trong khi có tới 44% những người được khảo sát có vấn đề với những cái tên hay bị hiểu sai từ. Một tỷ lệ thấp người tham gia khảo sát nói rằng hệ thống của họ không thể hiểu các con số. Những hệ thống này thường bị ảnh hưởng lớn bởi tiếng ồn trên đường phố, tiếng của động cơ …
Bên cạnh đó, một chức năng nữa cũng làm người dùng khá thất vọng là kết nối Bluetooth (với 5,7 lỗi phát sinh trên 100 xe). Mặc dù trên thực tế, lỗi này đã giảm hơn so với năm 2013 khi nó chiếm tới 6,3 lỗi. Tổ chức này cũng cảnh báo rằng, nếu các công ty sản xuất ôtô không cải tiến được những tính năng này thì nguy cơ mất khách hàng là rất lớn.
Cũng theo báo cáo này thì có đến 52% khách hàng trong cuộc khảo sát đang sử dụng iPhone để đồng bộ hóa với chiếc xe của mình và chỉ có 41% người dùng sử dụng điện thoại Android để kết nối.
